بازدید نوروزی مدیرکل دفتر بازرسی از میز خدمت/ تأکید بر ارتقای زیرساخت‌ها و رسیدگی به مطالبات کارشناسان
در راستای ارزیابی عملکرد واحدهای صف و ستاد و به‌منظور رسیدگی به مسائل کارشناسان، دکتر ریحانی، مدیرکل دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت بهداشت، روز گذشته از مجموعه میز خدمت بازدید کرد.
به گزارش وبدا، در این بازدید، دکتر احمدرضا ریحانی یساولی ضمن تبریک سال نو و آرزوی قبولی طاعات و عبادات، با کارشناسان شاغل در میز خدمت به گفت‌وگو پرداخت و از نزدیک در جریان روند امور، مشکلات موجود و دغدغه‌های ایشان قرار گرفت.
از جمله محورهای این بازدید می‌توان به بررسی وضعیت امکانات فیزیکی و منابع انسانی، ارزیابی نقاط قوت و ضعف فضای میز خدمت و استماع دیدگاه‌ها، انتقادات و پیشنهادات کارشناسان اشاره کرد.
در ادامه، مقرر شد نظام مسائل، چالش‌ها، فرصت‌های توسعه و همچنین پیشنهادات و راهکارهای کارشناسان به‌صورت مکتوب به مسئول میز خدمت ارائه شود تا اقدامات لازم در راستای رفع موانع و بهبود شرایط اتخاذ شود.
بر اساس نتایج حاصل از این بازدید، پیگیری موارد زیر در دستور کار قرار گرفت:
نصب تلفن ارتباط مستقیم ارباب‌رجوع با کارشناسان حوزه خدمات آموزشی با هدف تسهیل ارتباطات
استقرار صندوق پیشنهادات، انتقادات و رضایت‌سنجی در فضای میز خدمت برای ارتقاء کیفیت خدمات‌رسانی
فعال‌سازی کارگروه میز خدمت و برگزاری منظم جلسات با هدف پیگیری تخصصی موضوعات مطروحه
بازطراحی فضای فیزیکی میز خدمت با همکاری معاونت توسعه مدیریت و منابع جهت بهبود محیط کاری و رفاه پرسنل
برنامه‌ریزی برای آموزش و توانمندسازی کارشناسان میز خدمت با رویکرد ارتقاء بهره‌وری
بررسی تخصیص مزایای جایگزین سختی کار برای کارشناسان، به منظور افزایش انگیزه و رضایت شغلی
گفتنی است این بازدید با هدف تقویت ارتباطات سازمانی، ارتقاء سطح خدمات‌رسانی به مراجعان و بهبود مستمر عملکرد کارشناسان میز خدمت انجام شد.
دیدگاهتان را بنویسید